36500元火烧币“重获新生”

“你好，请问你们这里可以兑换我的这些钱吗？”2月6日，一位神情焦灼的客户走进了梅县农行营业部网点，小心翼翼地从背包中取出一袋被火烧得残缺不全的人民币。经工作人员了解，该客户因自家电线短路引起失火，家中老人存放的现金意外受损严重，纸币边缘已经被烧焦碳化卷曲，部分现金甚至已经无法辨认。

看着这些残损的人民币，客户无助的眼神深深触动了在场每一位工作人员的心。该行工作人员立刻上前安抚客户情绪，引导客户到VIP室业务办理柜台，并迅速启动了特殊业务处理流程。面对这袋特殊的钱币，网点全体人员高度重视，立即向梅州农行运营管理部报告，并组织业务骨干进行专业鉴定。人行梅州分行及梅州农行运营管理部派出专业人士来到现场指导，大家仔细研究清点每一张残损券，耐心比对每一处可识别的特征。由于“火烧币”金额较大，清点过程遇到了诸多困难：有的纸币因为高温碳化变得极为脆弱，稍微触碰就会碎裂；有的纸币因为粘连而难以分离；还有的纸币因燃烧和烟熏等原因导致变色严重。但大家始终秉持着对工作的认真负责，耐心细致地完成了每一步的鉴定工作。

最终，经过多方近五个小时的共同努力，为客户鉴定特殊火烧币730张，成功兑换了部分受损残币，合计金额36500元。当工作人员将兑换好的现金递到客户手里时，客户激动得连连道谢：“起初我还担心无法兑换，抱着试一试的心态来到这里，你们的服务真是太细心和专业了，真的非常感谢！”此次残损币兑换业务的成功处理获得了客户的高度认可，不仅体现了农业银行的责任担当和服务温度，也展现了梅州农行工作人员的专业素养和人文关怀。接下来，梅州农行将继续保持高度的社会责任感和专业业务水平，用实际行动诠释“客户至上，始终如一”的服务理念，为广大客户提供更有质量、更有温度的金融服务。

南方+记者 黄培强

通讯员 江晓艺 凌慧灵

【作者】 黄培强

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端